Diabetes: aplicación FreeStyle inactiva durante tres días

Free Freestyle permite a las personas con diabetes rastrear sus niveles de glucosa en sangre. La aplicación se averió durante tres días.

La tecnología a menudo puede mejorar dramáticamente la vida de las personas enfermas ... ¡excepto cuando se daña! Las personas con diabetes lo han experimentado recientemente. La aplicación Freestyle Libre, que le permite rastrear su glucosa en sangre en su teléfono inteligente, se descompuso durante tres días después de una operación de mantenimiento.

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- Abbott FreeStyle (@FreeStyleDiabet) 1 de mayo de 2019

Un sensor colocado detrás del brazo.

Las personas con diabetes necesitan controlar regularmente sus niveles de azúcar en la sangre. Los pacientes usan para este propósito medidores de glucosa en sangre: es suficiente tomar una gota de sangre al estar parado con el dedo, luego el aparato analiza los resultados. En los últimos años, las herramientas tecnológicas han permitido a las personas con diabetes simplificar su monitoreo glucémico. Freestyle Libre, desarrollado y comercializado por el grupo estadounidense Abbott, se basa en el uso de un sensor de glucosa en la sangre, colocado en la parte posterior del brazo. Para analizar el nivel de glucosa en sangre, debe escanear el sensor con un teléfono inteligente o un lector. El sistema ha sido reembolsado por el Seguro de Salud desde hace un año.

¿Un mantenimiento que causa el colapso?

El fin de semana pasado, los usuarios del sistema tuvieron la desagradable sorpresa de ver un mensaje de error en su pantalla cuando querían verificar sus niveles de azúcar en la sangre. Abbott había advertido en Twitter que el mantenimiento del servidor se llevaría a cabo del 26 al 27 de abril, pero el sistema seguiría funcionando. Normalmente, un dispositivo puede transmitir los datos del sensor, en lugar del teléfono inteligente, no ha funcionado para muchos pacientes, porque una vez configurado con un teléfono, el sensor no se puede usar con el lector convencional.

Respuestas solo en ingles

El laboratorio respondió a sus usuarios con tuits el domingo 28 de abril por la noche, solo en inglés. "Es nuestra máxima prioridad resolver este problema para que los usuarios puedan seguir utilizando la aplicación, responder a los servicios de comunicación de la empresa a un usuario y lamentamos las molestias".

Hola Alex, somos conscientes de que esto es consecuencia de este mantenimiento. Algunos usuarios están experimentando problemas con FreeLink FreeLink. Tenga en cuenta que es su máxima prioridad resolver el problema para que los usuarios puedan seguir utilizando la aplicación. Disculpe las molestias que esto haya causado.

- Abbott FreeStyle (@FreeStyleDiabet) 28 de abril de 2019

El desglose se resolvió el martes 30 de abril por la mañana. La federación de diabéticos emitió un comunicado el lunes 29 de abril sobre este tema. Ella contactó a Abott pero dijo que no recibió ninguna respuesta del fabricante. La federación lamenta que los pacientes no pudieran encontrar ninguna información en francés al momento del colapso. "Con demasiada frecuencia, la atención a la información del paciente se considera innecesaria", dijo el comunicado. "Esta falta de información y comunicación es perjudicial o incluso peligrosa para los pacientes que ahora usan su teléfono inteligente exclusivamente para leer su glucosa en sangre, y se vuelven demasiado dependientes de la industria". La agencia nacional de seguridad de medicamentos y productos de salud también emitió un comunicado el martes (30 de abril). Recuerda los procedimientos a seguir en caso de mal funcionamiento de la aplicación:

- Si el sensor se activó inicialmente con el lector Freestyle Free: los pacientes pueden continuar escaneando el sensor con el lector para obtener sus valores de nivel de glucosa.

- Si el sensor se ha activado con la aplicación: los pacientes deben usar otro medidor con una tira.